Allgemeine Geschäftsbedingungen TiviMate
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Kasse.
IPTV ist eine nette, erschwingliche Ergänzung, aber nicht vergleichbar mit normalem Fernsehen.
IPTV ist im Allgemeinen weniger stabil und es kommt manchmal zu Senderaussetzern oder Rucklern, oft aufgrund externer Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Das ist normal in der IPTV-Welt.
Glücklicherweise erhalten wir dazu relativ wenige Beschwerden, auch weil wir immer mit dem Kunden mitdenken, um seine IT-Umgebung so gut wie möglich zu optimieren.
Dennoch ist es wichtig, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
Wir wollen keine falschen Erwartungen wecken.
Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu liefern, oft erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb weniger Stunden.
- TiviMate erstattet KEINE Gebühren für Dienstleistungen oder Produkte 7 Tage, nachdem der Kunde auf das Produkt zugegriffen oder es erhalten hat. Dem Kunden steht es frei, unseren Service innerhalb dieser 7 Tage nach dem Zugriff des Kunden auf unseren Service ohne Angabe von Gründen und kostenlos zu kündigen, wobei der für den Service gezahlte Preis vollständig zurückerstattet wird.
- Wir können nicht garantieren, dass die Kanäle während Ihres Abonnements weiterhin funktionieren.
Das ist das Risiko von IPTV.
Wenn Sie dieses Risiko nicht eingehen möchten, ist IPTV nichts für Sie.
Natürlich tun wir unser Bestes, um die Kunden zufrieden zu stellen. - Empfohlen wird eine Internetverbindung von mindestens 15 MB/s und ein Ping von weniger als 50 ms.
Ein Ethernet-Kabel ist dem WLAN vorzuziehen.
Die Verwendung anderer Geräte in Ihrem Zuhause (Fernseher, PS5, XBOX usw.) kann sich auf Ihre Erfahrung mit IPTV auswirken. - Ihr Konto ist Prepaid und Sie bezahlen uns im Voraus, Sie sind nicht an ein Abonnement oder Lastschrift gebunden.
Nach Ablauf des geschlossenen Zeitraums erlischt das Konto automatisch, es sei denn, Sie haben angegeben, dass Sie das Konto verlängern möchten. - Ihr Konto ist persönlich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.
Sie können jeweils nur auf 1 Gerät schauen.
Für zusätzliche Geräte können Sie zusätzliche Konten bestellen. - Anhaltende Störungen können über unser Ticketsystem auf unserer Website gemeldet werden.
Überprüfen Sie immer zuerst Ihre eigene Internetverbindung (Geschwindigkeit in Mbit/s und Latenz (Ping) in Millisekunden).
Kann mit einer App auf Ihrem Gerät getestet werden.
Setzen Sie auch Ihr Modem zurück, wodurch auch Fehlfunktionen behoben werden können. - Änderungen in der Senderliste sind vorbehalten.
Nicht funktionierende Sender sind kein Grund für eine Reklamation.
Wenn die Probleme über einen längeren Zeitraum ( > 7 Tage) bestehen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir finden heraus, was die Ursache sein könnte. - Wir tun unser Bestes, damit Sie in den Genuss eines guten Angebots kommen.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass 100% der Kanäle weiterhin funktionieren.
Auch äußere Faktoren können dies beeinflussen.
Inhaltsverzeichnis:
Artikel 5 – Recht auf Widerruf
Artikel 6 – Kosten im Falle eines Rücktritts
Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 – Konformität und Gewährleistung
Artikel 10 – Lieferung und Ausführung
Artikel 11 – Langfristige Transaktionen: Dauer, Beendigung und Verlängerung
Artikel 13 – Beschwerdeverfahren
Artikel 15 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Artikel 1 – Definitionen
Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
- TiviMate: das Unternehmen TiviMate
- Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
- Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit TiviMate abschließt;
- Tag: Kalendertag;
- Langfristiges Geschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen längeren Zeitraum erstreckt;
- Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder TiviMate ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Konsultation und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
- Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
- Muster-Widerrufsformular: Das Muster-Widerrufsformular, das TiviMate zur Verfügung stellt und das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
- TiviMate: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
- Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines von TiviMate organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich Vertragsabschluss nur eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
- Fernkommunikationstechnologie: Mittel, mit denen ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass sich der Verbraucher und TiviMate gleichzeitig im selben Raum aufgehalten haben.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese TiviMate-Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Artikel 2 – Anwendbarkeit
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von TiviMate und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen TiviMate und dem Verbraucher.
- Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt.
Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei TiviMate eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden. - Wenn der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen wird, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, so dass er vom Verbraucher abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann.
Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch zur Kenntnis genommen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos übermittelt werden. - Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher immer auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.
- Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Inhalt des Originals so weit wie möglich entspricht.
- Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, müssen „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden.
- Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.
Artikel 3 – Das Angebot
- Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
- Das Angebot ist freibleibend.
TiviMate ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen. - Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.
Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.
Wenn TiviMate Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.
Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Irrtümer im Angebot sind für TiviMate nicht bindend. - Alle Abbildungen, Spezifikationen und Daten im Angebot sind indikativ und können kein Grund für eine Entschädigung oder Auflösung des Vertrags sein.
- Die Bilder zu den Produkten sind eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte.
TiviMate kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen. - Jedes Angebot enthält Informationen in einer Weise, die für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Dies betrifft insbesondere: - der Preis einschließlich Steuern;
- die Kosten für den Versand, falls zutreffend;
- die Art und Weise, in der der Vertrag geschlossen wird und welche Maßnahmen dafür erforderlich sind;
- ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
- die Art und Weise der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrages;
- die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer TiviMate den Preis garantiert;
- die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Technologie für die Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem regulären Grundtarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
- ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird, und wenn ja, wie er vom Verbraucher eingesehen werden kann;
- die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags zur Verfügung gestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls berichtigen kann;
- alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch geschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen sich TiviMate unterworfen hat, und die Art und Weise, wie Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen können; und
- die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines langfristigen Geschäfts.
- Optional: verfügbare Größen, Farben, Art der Materialien.
Artikel 4 – Die Vereinbarung
- Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der darin festgelegten Bedingungen zustande.
- Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt TiviMate unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege.
Solange der Erhalt dieser Annahme nicht von TiviMate bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen. - Wenn der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen wird, ergreift TiviMate geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten.
Wenn der Verbraucher in der Lage ist, elektronisch zu bezahlen, wird TiviMate zu diesem Zweck geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen. - TiviMate kann – innerhalb des gesetzlichen Rahmens – herausfinden, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind.
Wenn TiviMate aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist sie berechtigt, einen Auftrag oder eine Anfrage abzulehnen oder die Ausführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen. - TiviMate wird dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zukommen lassen, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
ein.
der Verweis auf das Ticketing-System von TiviMate, an das sich Verbraucher mit Beschwerden wenden können;
b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Daten, es sei denn, TiviMate hat diese Daten dem Verbraucher bereits vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt;
e. die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrages, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist. - Im Falle eines langfristigen Geschäfts gilt die Bestimmung im vorstehenden Absatz nur für die erste Lieferung.
- Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 5 – Recht auf Widerruf
Bei Lieferung der Produkte:
- Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 Tagen aufzulösen.
Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und TiviMate bekannt gegebenen Vertreter. - Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln.
Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte.
Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – wenn vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen von TiviMate an TiviMate zurücksenden. - Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies TiviMate innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen.
Der Verbraucher muss dies über das Ticketsystem auf der Website bekannt geben.
Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Der Verbraucher hat die rechtzeitige Rücksendung der gelieferten Ware nachzuweisen, beispielsweise durch einen Versandnachweis. - Wenn der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht angegeben hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder das Produkt nicht an TiviMate zurückgesandt hat, ist der Kauf eine Tatsache.
- 7 Tage nach Erhalt des Produkts erlischt jegliches Recht auf Rückerstattung.
Bei der Erbringung von Dienstleistungen:
- Im Falle der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen für mindestens 7 Tage, beginnend mit dem Tag des Vertragsabschlusses, aufzulösen.
- Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen von TiviMate zum Zeitpunkt des Angebots und/oder spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung befolgen.
Artikel 6 – Kosten im Falle eines Rücktritts
- Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die Kosten der Rücksendung höchstens zu Lasten des Verbrauchers.
- Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, erstattet TiviMate diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf.
Voraussetzung hierfür ist allerdings, dass das Produkt bereits bei TiviMate eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher beantragt eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode, die TiviMate möglich ist, oder TiviMate muss aufgrund der Umstände eine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung verwenden. - Im Falle einer Beschädigung des Produkts, die auf eine nachlässige Behandlung durch den Verbraucher selbst zurückzuführen ist, haftet der Verbraucher für eine etwaige Wertminderung des Produkts.
- Der Verbraucher kann nicht für die Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn TiviMate nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat, dies muss vor Abschluss des Kaufvertrags erfolgen.
Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts
- TiviMate kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn TiviMate dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss, deutlich angegeben hat. - Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
ein. von TiviMate in Übereinstimmung mit den Spezifikationen des Verbrauchers erstellt. Dazu gehören unter anderem Amazon Fire Stick, Google Chromecast mit Google TV und ähnliche Geräte, die von TiviMate programmiert wurden, damit der Kunde die Dienste von TiviMate nutzen kann;
b. die eindeutig persönlicher Natur sind;
c. die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können;
d. die sich schnell verschlechtern oder altern können;
e. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die TiviMate keinen Einfluss hat;
f. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
g. für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, die der Verbraucher entsiegelt hat.
h.
für hygienische Produkte, bei denen das Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde. - Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Dienstleistungen:
ein. in Bezug auf Unterkunft, Beförderung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums;
b. deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
c. über Wetten und Lotterien.
Artikel 8 – Der Preis
- Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
- Abweichend vom vorstehenden Absatz kann TiviMate Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die TiviMate keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten.
Diese Tatsache, dass es Schwankungen gibt und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, wird im Angebot angegeben. - Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
- Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn TiviMate dies vereinbart hat und:
ein. sie sich aus Rechtsvorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder
b. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird. - Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
- Alle Preise verstehen sich unter Vorbehalt von Druck- und Satzfehlern.
Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen.
Bei Druck- und Satzfehlern ist TiviMate nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.
Artikel 9 – Konformität und Gewährleistung
- TiviMate garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
Sofern vereinbart, garantiert TiviMate auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist. - Eine von TiviMate, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber TiviMate geltend machen kann.
- Allfällige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen TiviMate innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden.
Die Produkte müssen in der Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgegeben werden. - Die Garantiezeit von TiviMate entspricht der Garantiezeit des Herstellers.
TiviMate ist jedoch niemals verantwortlich für die letztendliche Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher oder für eine Beratung bezüglich der Verwendung oder Anwendung der Produkte. - Die Garantie gilt nicht, wenn:
- Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet oder durch Dritte reparieren und/oder bearbeiten lassen;
- Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig behandelt oder verstoßen gegen die Anweisungen von TiviMate und/oder wurden auf der Verpackung behandelt;
- Der Mangel ist ganz oder teilweise das Ergebnis von Vorschriften, die die Regierung in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.
Artikel 10 – Lieferung und Ausführung
- TiviMate wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen und bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen äußerste Sorgfalt walten lassen.
- Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.
- Unter Beachtung der Bestimmungen in Absatz 4 dieses Artikels wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt.
Wenn sich die Lieferung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung benachrichtigt.
In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Schadenersatz. - Alle Lieferzeiten sind Richtwerte.
Der Verbraucher kann aus keiner der oben genannten Fristen irgendwelche Rechte ableiten.
Die Überschreitung einer Frist berechtigt den Verbraucher nicht zu Schadenersatz. - Im Falle einer Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet TiviMate den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach der Auflösung.
- Sollte sich die Lieferung eines bestellten Produktes als unmöglich erweisen, wird TiviMate alle Anstrengungen unternehmen, um einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen.
Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich angegeben, dass ein Ersatzartikel geliefert wird.
Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden.
Die Kosten einer etwaigen Rücksendung werden von TiviMate getragen. - Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bei TiviMate bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten und TiviMate bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 11 – Langfristige Transaktionen: Dauer, Beendigung und Verlängerung
Beendigung
- Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abzielt, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln kündigen.
Die Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte den TiviMate Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. - Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abzielt, innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen kündigen.
Die vereinbarten Stornierungsregeln sind in der TiviMate-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegt, die der Kunde vorab einsehen konnte.
Nach Ablauf der Frist von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts oder der Dienstleistung erlischt jede Form der Rückerstattung für TiviMate, unabhängig vom Grund für die Stornierung oder den Antrag auf Rückerstattung. - Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge nutzen:
ein. Sie können jederzeit in Übereinstimmung mit den in den TiviMate-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vereinbarten Regeln stornieren. Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts oder der Dienstleistung eine Rückerstattung beantragt. Nach diesen 7 Tagen ist eine Rückerstattung unter keinen Umständen mehr möglich. Es spielt keine Rolle, was der Grund für das Rückgabebegehren ist;
b. mindestens in der gleichen Weise zu kündigen, wie sie von ihm eingegangen worden sind.
Erweiterung - Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen kann nicht stillschweigend verlängert oder für einen bestimmten Zeitraum verlängert werden.
- Abweichend vom vorstehenden Absatz kann ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten-, Wochen- und Zeitschriftenartikeln stillschweigend um einen festen Zeitraum von bis zu drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag bis zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
- Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat und einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten kündigen kann, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal im Monat, indem er Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften ausliefert.
- Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften zum Zwecke des gegenseitigen Kennenlernens (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Einführungsphase.
Teuer
- Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Frist von höchstens einem Jahr kündigen, es sei denn, Angemessenheit und Billigkeit schließen eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit aus.
Artikel 12 – Zahlung
- Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen.
Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat. - Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Ungenauigkeiten in den angegebenen oder erwähnten Zahlungsdaten TiviMate unverzüglich zu melden.
- Im Falle der Nichtzahlung durch den Verbraucher hat TiviMate das Recht, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, die angemessenen Kosten, die dem Verbraucher im Voraus bekannt gegeben wurden, in Rechnung zu stellen.
Artikel 13 – Beschwerdeverfahren
- TiviMate verfügt über ein ausreichend publiziertes Beschwerdeverfahren und wird die Beschwerde in Übereinstimmung mit diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
- Reklamationen über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel bemerkt hat, bei TiviMate eingereicht werden.
- Reklamationen, die bei TiviMate eingereicht werden, werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet.
Erfordert eine Reklamation eine absehbar längere Bearbeitungszeit, antwortet TiviMate innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann. - Wenn die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht eine Streitigkeit, die der Streitbeilegung unterliegt.
- Im Falle von Beschwerden sollte sich ein Verbraucher zunächst an TiviMate wenden.
- Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen von TiviMate nicht aus, es sei denn, TiviMate gibt schriftlich etwas anderes an.
- Wenn eine Reklamation von TiviMate als berechtigt befunden wird, wird TiviMate nach eigenem Ermessen die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.
Artikel 14 – Streitigkeiten
- Verträge zwischen TiviMate und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, unterliegen ausschließlich panamaischem Recht.
Auch wenn der Verbraucher im Ausland lebt. - Das Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.
Artikel 15 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie vom Verbraucher zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.