Información que recopilamos

Recopilamos información personal de usted cuando nos la proporciona directamente y a través de su uso del Sitio.
Esta información puede incluir:

• Información que nos proporciona cuando utiliza nuestro Sitio (por ejemplo, su nombre, datos de contacto, sexo, reseñas de productos y cualquier información que agregue al perfil de su cuenta);
• Información de transacciones y facturación, si realiza compras con nosotros o utiliza nuestro Sitio (por ejemplo, detalles de la tarjeta de crédito/débito e información de entrega);
• Datos de sus interacciones con nosotros (por ejemplo, si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, se comunica con nosotros en las redes sociales);
• Información que nos proporciona cuando participa en un concurso o en una encuesta;
• Información recopilada automáticamente mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo, qué páginas ha visto y si ha hecho clic en un enlace de una de nuestras actualizaciones por correo electrónico).
  También podemos recopilar información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro Sitio;
• Otra información necesaria para proporcionar el Sitio, por ejemplo, podemos acceder a su ubicación si nos da su consentimiento.

Si también compra en una de nuestras tiendas, podemos combinar la información que nos proporciona en la tienda (por ejemplo, cuando realiza una compra o se registra en nuestra lista de correo en la tienda) con la información anterior.

Cómo utilizamos sus datos

Dependiendo de cómo utilice nuestro Sitio, sus interacciones con nosotros y los consentimientos que nos dé, los fines para los que utilizamos sus datos personales incluyen:

• Para cumplir con su pedido y mantener su cuenta en línea.
• Gestionar y dar respuesta a las consultas o reclamaciones de nuestro equipo de atención al cliente.
• Para personalizar el Sitio para usted y mostrarle el contenido que creemos que le interesará más, en función de la información de su cuenta, su historial de compras y su actividad de navegación.
• Para mejorar y mantener el Sitio y supervisar su uso.
• Por ejemplo, con fines de investigación de mercado, podemos ponernos en contacto con usted para obtener comentarios sobre nuestros productos.
• Para enviarle mensajes de marketing y mostrarle anuncios dirigidos, cuando tengamos su consentimiento o se nos permita hacerlo.
• Por motivos de seguridad, para investigar fraudes y, cuando sea necesario, para protegernos a nosotros mismos y a terceros.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Nos basamos en la siguiente base legal, en virtud de la ley de protección de datos, para procesar sus datos personales:

• Porque el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted, o para tomar medidas previas a la celebración de un contrato con usted (por ejemplo, cuando nos ha realizado una compra, utilizamos sus datos personales para procesar el pago y cumplir con su pedido).
• Porque hemos obtenido su consentimiento (por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros con una consulta, cuando añade información opcional al perfil de su cuenta o cuando da su consentimiento para recibir marketing de nuestra parte).

Porque es de nuestro interés legítimo como proveedor de comercio electrónico mantener y promover nuestros servicios.
Siempre estamos tratando de comprender más sobre nuestros clientes para brindar los mejores productos y la mejor experiencia al cliente.
Utilizamos información sobre usted para personalizar su vista del sitio, para hacerla más interesante y relevante para los productos y ofertas que muestra.

Servicios de publicidad y análisis proporcionados por terceros

Podemos permitir que otros proporcionen servicios de análisis y publiquen anuncios en nuestro nombre en la web y en aplicaciones móviles.
Pueden utilizar cookies, balizas web y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de los Servicios y otros sitios web y aplicaciones, incluida su dirección IP, ID de dispositivo, navegador web, información de red móvil, páginas visitadas, tiempo dedicado a páginas o aplicaciones, enlaces en los que hizo clic e información de conversión.
Esta información puede ser utilizada por TiviMate y otros para, entre otras cosas, analizar y rastrear datos, determinar la popularidad del contenido, ofrecer anuncios y contenido adaptado a sus intereses en nuestros Servicios y otros sitios web, y para comprender mejor sus actividades en línea.
Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses, o para excluirse del uso de los datos de su navegador web para publicidad basada en intereses, visite www.aboutads.info/choices.
Los usuarios europeos pueden optar por no recibir publicidad dirigida a través de la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva.

También podemos asociarnos con terceros para mostrarle anuncios como parte de una campaña personalizada en plataformas de terceros (como Facebook o Google).
Como parte de estas campañas publicitarias, nosotros o plataformas de terceros podemos convertir información sobre usted, como su dirección de correo electrónico, en un valor único que se puede asociar con una cuenta de usuario en estas plataformas para que podamos obtener más información sobre sus intereses y proporcionarle anuncios adaptados a sus intereses.
Tenga en cuenta que las plataformas de terceros pueden ofrecerle opciones sobre si ve este tipo de anuncios personalizados.

Niños

Nuestros Servicios no están diseñados para niños.
Si tiene motivos para creer que un niño nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros.

Transferencias de datos y Escudo de privacidad

TiviMate tiene su sede en Panamá, y contamos con oficinas y entidades en Panamá y otros países.
Como tal, podemos transferir sus datos personales, almacenarlos o acceder a ellos en jurisdicciones que pueden no proporcionar los mismos niveles de protección de datos que su jurisdicción de origen.
Tomaremos medidas para garantizar que sus datos personales tengan un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que los procesamos.

Cuando transferimos datos personales desde la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza a los Estados Unidos, lo hacemos bajo un mecanismo de transferencia de datos aprobado, como las Cláusulas Contractuales Estándar adoptadas por la Comisión Europea.
También nos adherimos al Marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y al Marco del Escudo de Privacidad Suiza-EE. UU. según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. con respecto a la recopilación, el uso y la retención de información personal transferida desde la Unión Europea y Suiza a los Estados Unidos.
, respectivamente (colectivamente, los «Principios del Escudo de Privacidad»).
TiviMate ha certificado al Departamento de Comercio que se adhiere a los Principios del Escudo de Privacidad.
Para obtener más información sobre el programa Privacy Shield y ver nuestra certificación, visite https://www.privacyshield.gov/.

De acuerdo con los Principios del Escudo de Privacidad, nos comprometemos a resolver las reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales.
Las personas de la UE, el Reino Unido y Suiza que tengan consultas o quejas sobre nuestro cumplimiento del programa Privacy Shield deben ponerse en contacto primero con nosotros.
Además, nos hemos comprometido a remitir las quejas no resueltas sobre el Escudo de la privacidad a JAMS, un proveedor alternativo de resolución de disputas en los Estados Unidos.
Si no recibe un acuse de recibo oportuno de su queja de nuestra parte, o si no hemos tratado su queja de manera satisfactoria, comuníquese o visite https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim para obtener más información o para presentar una queja. Los servicios de JAMS se le ofrecen de forma gratuita.

Bajo ciertas condiciones, puede invocar un arbitraje vinculante para resolver su queja.
TiviMate está sujeto a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio.

Si compartimos datos personales transferidos a los EE. UU. en virtud del Escudo de Privacidad con un proveedor de servicios externo que procesa dichos datos en nuestro nombre, seremos responsables del procesamiento de ese tercero en violación de los Principios del Escudo de Privacidad, a menos que podamos demostrar que no somos responsables del evento que dio lugar al daño.

Derechos de privacidad de California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California o «CCPA» (Código Civil de California § 1798.100 y siguientes) y la Ley Shine the Light (Código Civil de California § 1798.83) otorgan a los consumidores que residen en California ciertos derechos con respecto a su información personal.
Si usted es residente de California, esta sección se aplica a usted.

Ley de Privacidad del Consumidor de California

La CCPA nos exige que divulguemos la siguiente información sobre nuestra recopilación, uso y divulgación de información personal.
Durante los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de datos personales: identificadores; información comercial; información demográfica (tenga en cuenta que parte de la información demográfica puede considerarse características de clasificaciones protegidas por la ley estatal o federal); actividad en Internet o en redes electrónicas; datos de geolocalización; información sonora, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar; Conclusiones; y otras categorías de datos personales relacionados con usted o que estén razonablemente asociados con usted.
Consulte la sección «Información que recopilamos» más arriba para ver ejemplos de los puntos de datos precisos que recopilamos.
Recopilamos datos personales para los fines empresariales o comerciales descritos en la sección «Cómo usamos su información» anterior.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de datos personales para empresas a las siguientes categorías de destinatarios:

TiviMate no vende sus datos personales.
Permitimos que nuestros socios publicitarios recopilen ciertos identificadores de dispositivos y actividad de red electrónica a través de nuestros Servicios para publicar anuncios adaptados a sus intereses.
Si desea excluirse del uso de su información personal con fines de publicidad dirigida, consulte la sección Servicios de publicidad y análisis proporcionados por otros más arriba.

Sujeto a ciertas limitaciones, los consumidores de California tienen derecho a (1) solicitar saber más sobre las piezas y categorías específicas de información personal que recopilamos, usamos y divulgamos, (2) solicitar la eliminación de su información personal y (3) optar por no participar en cualquier «venta» de su información personal, y (4) no ser discriminados por ejercer estos derechos.
Puede solicitar obtener más información sobre sus datos personales o eliminarlos iniciando sesión en su cuenta y enviándonos un ticket.
Además, las solicitudes de acceso se pueden enviar por correo electrónico [email protected].
Verificaremos su solicitud poniéndonos en contacto con usted al recibir su solicitud para verificar su identidad.
Tenga en cuenta que podemos retener cierta información según lo exija o permita la ley aplicable.
Si solicita que se elimine su información personal, es posible que algunos de nuestros productos y servicios ya no estén disponibles para usted.

Si recibimos su solicitud de un representante autorizado, es posible que le pidamos una prueba de que le ha otorgado un poder notarial a dicho agente o de que el agente tiene una autoridad válida por escrito para realizar solicitudes para ejercer derechos en su nombre.

Ofrecemos una variedad de incentivos financieros.
Por ejemplo, podemos ofrecer descuentos u otros beneficios a los clientes que se registren para recibir nuestros correos electrónicos de marketing.
Cuando participa en un incentivo financiero, recopilamos datos personales sobre usted, como identificadores como su nombre y dirección de correo electrónico.
Puede solicitar un incentivo financiero siguiendo las instrucciones de registro, y puede optar por no participar en el incentivo poniéndose en contacto con nosotros.
En algunos casos, podemos ofrecer términos y condiciones adicionales para un incentivo financiero, que le proporcionamos cuando se registra.
El valor de sus datos personales es razonablemente proporcional al valor de la oferta o descuento que se le ofrece.

Brilla la luz

La ley de California permite a los residentes de California solicitar ciertos detalles sobre cómo se comparte su información con terceros con fines de marketing directo o optar por no compartirla.
No compartimos sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing directo.

Retención de datos

Nuestros períodos de retención de datos personales se basan en las necesidades comerciales y los requisitos legales.
Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines de procesamiento para los que se recopilaron los datos, y cualquier otro propósito relacionado permitido.
Por ejemplo, podemos conservar ciertos registros de transacciones y correspondencia hasta que haya expirado el límite de tiempo para las reclamaciones que surjan de la transacción.
Cuando ya no necesitemos sus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y archivos o se anonimizarán para que ya no se le pueda identificar a partir de ellos.

Contacto opnemen met TiviMate

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda para ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos iniciando sesión en su cuenta de TiviMate y enviándonos un mensaje a través del sistema de tickets.

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