Política de devoluciones y reembolsos de TiviMate
Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 7 días sin dar ninguna razón.
Después de estos 7 días, cualquier derecho a reembolso caducará.
El plazo para cancelar un pedido es de 7 días a partir de la fecha en que recibió la mercancía o el acceso a nuestro servicio, o en la que un tercero designado por usted, que no es el transportista, tomó posesión del producto entregado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca.
En el caso de un servicio, incluya su nombre de usuario.
Puede notificarnos creando un ticket en nuestro sitio web. Crea un ticket en nuestro sitio web con el asunto «Solicitud de reembolso» y describe en tu mensaje los problemas que estás experimentando y el motivo de esta solicitud.
Incluya en su mensaje el nombre de usuario que recibió de nosotros para el uso de nuestro servicio.
Le reembolsaremos en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos.
Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para el pedido y no se le cobrará dicho reembolso.
Condiciones para las devoluciones:
Para asegurarse de que los productos son elegibles para devolución, debe asegurarse de que:
- Los bienes o servicios se compraron en los últimos 7 días
- La mercancía está en su embalaje original
Los siguientes productos no se pueden devolver y no son elegibles para un reembolso:
- La entrega de bienes a medida o personalizados.
Esto incluye, entre otros, Amazon Fire Stick, Google Chromecast con Google TV y otros dispositivos que han sido preprogramados por nosotros para que pueda utilizar nuestros servicios. - El suministro de bienes que, por su naturaleza, no son aptos para la devolución, por ejemplo, bienes que se estropean rápidamente o cuya fecha de caducidad ha pasado.
- La entrega de bienes que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega.
- La entrega de bienes que, por su naturaleza, están inextricablemente mezclados con otros artículos después de la entrega.
- No ofrecemos reembolsos por cuentas que hayan violado nuestros Términos de uso o hayan utilizado nuestro servicio para actividades ilegales.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de devolución anteriores.
Devolución de productos
Usted es responsable del coste y el riesgo de devolvernos los productos.
No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.
No podemos emitir reembolsos sin la recepción real de la mercancía o el comprobante de devolución recibido.
Regalos:
Si los productos se marcaron como regalo en el momento de la compra y luego se le enviaron directamente a usted, recibirá una tarjeta de regalo por el valor de su devolución.
Tan pronto como se reciba el producto devuelto, recibirá un vale de regalo.
Si los productos no se marcaron como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo.
Contacte con
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través del sistema de tickets de nuestro sitio web.