Términos y condiciones TiviMate
Revise estos términos y condiciones antes de pagar.
IPTV es una buena adición asequible, pero no comparable a la televisión normal.
La IPTV es generalmente menos estable y a veces se producen interrupciones o tartamudeos de canales, a menudo debido a factores externos fuera de nuestro control.
Esto es normal en el mundo de la IPTV.
Afortunadamente, recibimos relativamente pocas quejas al respecto, en parte porque siempre pensamos junto con el cliente para optimizar su entorno de TI lo mejor posible.
Sin embargo, es importante leer estos términos y condiciones.
No queremos crear falsas expectativas.
Siempre intentamos entregar dentro de las 24 horas, a menudo recibirá su pedido dentro de unas pocas horas.
- TiviMate NO reembolsará ninguna tarifa por servicios o productos 7 días después de que el cliente acceda o reciba el producto. El cliente es libre de cancelar nuestro servicio dentro de estos 7 días después de que el cliente acceda a nuestro servicio, sin dar ninguna razón y sin costo alguno, por lo que el precio pagado por el servicio será reembolsado en su totalidad.
- No podemos garantizar que los canales sigan funcionando durante tu suscripción.
Este es el riesgo de la IPTV.
Si no quieres correr este riesgo, la IPTV no es para ti.
Por supuesto, hacemos todo lo posible para mantener a los clientes satisfechos. - Se recomienda una conexión a Internet de al menos 15 mb/s y un ping inferior a 50 ms.
Un cable ethernet es preferible a WiFi.
El uso de otros dispositivos en su hogar (TV, PS5, XBOX, etc.) puede tener un impacto en su experiencia con IPTV. - Su cuenta es prepagada y nos paga por adelantado, no está atado a una suscripción o débito directo.
Después del período cerrado, la cuenta caducará automáticamente a menos que haya indicado que desea renovar la cuenta. - Su cuenta es personal y no puede ser compartida con terceros.
Solo puedes verlo en 1 dispositivo a la vez.
Para dispositivos adicionales, puede solicitar cuentas adicionales. - Las interrupciones persistentes se pueden informar a través de nuestro sistema de tickets en nuestro sitio web.
Comprueba siempre primero tu propia conexión a Internet (velocidad expresada en Mbps y latencia (ping) expresada en milisegundos).
Se puede probar con una aplicación en su dispositivo.
También reinicie su módem, lo que también puede solucionar fallas de funcionamiento. - Los cambios en la lista de canales están sujetos a cambios.
Los transmisores que no funcionan no son motivo de queja.
Si los problemas persisten durante mucho tiempo ( > 7 días), puede ponerse en contacto con nosotros y averiguaremos cuál podría ser la causa. - Hacemos todo lo posible para que disfrutes de una buena oferta.
Sin embargo, no podemos garantizar que el 100% de los canales sigan funcionando.
Los factores externos también pueden influir en esto.
Tabla de contenido:
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
Artículo 6 – Gastos en caso de desistimiento
Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – Conformidad y garantía
Artículo 10 – Entrega y ejecución
Artículo 11 – Operaciones a largo plazo: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 – Procedimiento de reclamación
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
A los efectos de estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- TiviMate: la empresa TiviMate
- Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con TiviMate;
- Día: día natural;
- Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;
- Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a TiviMate almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
- Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que TiviMate pone a su disposición y que un consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
- TiviMate: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por TiviMate, hasta la celebración del acuerdo inclusive, solo se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia;
- Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y TiviMate se hayan reunido en la misma habitación al mismo tiempo.
- Términos y condiciones: estos Términos y condiciones de TiviMate.
Artículo 2 – Aplicabilidad
- Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por TiviMate y a todos los acuerdos a distancia y pedidos realizados entre TiviMate y el consumidor.
- Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor.
Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales se pueden consultar en TiviMate y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. - No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia.
Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se puede tomar nota de los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por medios electrónicos o por otros medios. - En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
- Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente por una disposición que se aproxime al significado del original tanto como sea posible.
- Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
- Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.
Artículo 3 – La oferta
- Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
- La oferta no es vinculante.
TiviMate tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta. - La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si TiviMate utiliza imágenes, son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos.
Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para TiviMate. - Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
- Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos.
TiviMate no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. - Cada oferta contiene información de tal manera que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se vinculan a la aceptación de la oferta.
Esto se refiere en particular a: - el precio, incluidos los impuestos;
- el costo de envío, si lo hubiera;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué medidas son necesarias para hacerlo;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que TiviMate garantiza el precio;
- el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria para los medios de comunicación utilizados;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados por él en el marco del contrato;
- cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido TiviMate y la forma en que los consumidores pueden consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
- Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 4 – El Acuerdo
- Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
- Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, TiviMate confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos.
Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por TiviMate, el consumidor puede disolver el acuerdo. - Si el acuerdo se celebra electrónicamente, TiviMate tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
Si el consumidor puede pagar electrónicamente, TiviMate tomará las medidas de seguridad adecuadas para este fin. - TiviMate puede, dentro de los marcos legales, averiguar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia.
Si, sobre la base de esta investigación, TiviMate tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos. - TiviMate enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
un.
la referencia al sistema de venta de entradas de TiviMate, al que los consumidores pueden acudir con reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que TiviMate ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
e. Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. - En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
- Cada acuerdo se celebra en las condiciones precedentes de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
A la entrega de los productos:
- Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 7 días.
Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento de TiviMate. - Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado.
Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto a TiviMate con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por TiviMate. - Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo a TiviMate dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
El consumidor deberá darlo a conocer a través del sistema de tickets de la página web.
Una vez que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días.
El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. - Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto a TiviMate, la compra es un hecho.
- 7 días después de la recepción del producto, cualquier derecho a reembolso caduca.
En la prestación de servicios:
- En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 7 días, a partir del día de la celebración del contrato.
- Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por TiviMate en el momento de la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 6 – Gastos en caso de desistimiento
- Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor como máximo.
- Si el consumidor ha pagado una cantidad, TiviMate le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento.
Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por TiviMate o se pueda presentar una prueba concluyente de devolución completa.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor solicite un reembolso a través de otro método de pago que sea posible para TiviMate o TiviMate tenga que utilizar un método de pago diferente para el reembolso debido a las circunstancias. - En caso de daños en el producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
- El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si TiviMate no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.
Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento
- TiviMate puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si TiviMate lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del acuerdo. - La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
un. creado por TiviMate de acuerdo con las especificaciones del consumidor. Esto incluye, pero no se limita a, Amazon Fire Stick, Google Chromecast con Google TV y equipos similares programados por TiviMate para que el cliente pueda utilizar los servicios de TiviMate;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
d. que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que TiviMate no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y video y software de computadora que el consumidor haya desprecintado.
h.
en el caso de productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. - La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
un. relativas al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio en una fecha concreta o durante un período determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
c. Sobre apuestas y loterías.
Artículo 8 – El precio
- Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios debidos a cambios en los tipos de IVA.
- Contrariamente al párrafo anterior, TiviMate podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que TiviMate no tenga influencia, con precios variables.
El hecho de que haya fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados sean precios indicativos se indican en la oferta. - Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
- Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si TiviMate lo ha estipulado y:
un. son el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio. - Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
- Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica.
No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica.
En caso de errores de impresión y composición tipográfica, TiviMate no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.
Artículo 9 – Conformidad y garantía
- TiviMate garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo.
Si se acuerda, TiviMate también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal. - Una garantía proporcionada por TiviMate, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y a las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra TiviMate sobre la base del acuerdo.
- Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado a TiviMate por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega.
Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas. - El período de garantía de TiviMate corresponde al período de garantía del fabricante.
Sin embargo, TiviMate nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos. - La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se manipulan de forma descuidada o violan las instrucciones de TiviMate y/o han sido tratados en el embalaje;
- El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 10 – Entrega y ejecución
- TiviMate tendrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
- El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
- Con la debida observancia de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la Compañía ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el Consumidor haya acordado un período de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede ejecutar parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costas.
El consumidor no tiene derecho a indemnización. - Todos los plazos de entrega son orientativos.
El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los plazos antes mencionados.
La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización. - En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, TiviMate reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 7 días posteriores a la disolución.
- Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, TiviMate hará todo lo posible para que un artículo de reemplazo esté disponible.
A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo.
En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento.
Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo de TiviMate. - El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en TiviMate hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento de TiviMate, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 11 – Operaciones a largo plazo: duración, rescisión y prórroga
Terminación
- El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas.
Para conocer las reglas de cancelación, consulte la Política de devolución y reembolso de TiviMate. - El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, dentro de los 7 días posteriores a la celebración del acuerdo sin dar razones.
Las reglas de cancelación acordadas se establecen en la Política de devoluciones y reembolsos de TiviMate, que el cliente ha podido consultar con antelación.
Transcurrido el plazo de 7 días tras la recepción del producto o servicio, caducará cualquier forma de reembolso de TiviMate, independientemente del motivo de la cancelación o solicitud de reembolso. - El consumidor podrá utilizar los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
un. cancele en cualquier momento de acuerdo con las reglas acordadas en la política de devolución y reembolso de TiviMate. Los reembolsos solo son posibles si el cliente solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto o servicio. Después de estos 7 días, no es posible un reembolso bajo ninguna circunstancia. No importa cuál sea el motivo de la solicitud de restitución;
b. por lo menos terminan de la misma manera en que han sido celebrados por él.
Extensión - Un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
- No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de diarios, noticias, semanarios y publicaciones periódicas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
- Un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto proporcionar la prestación regular, pero menos de una vez al mes, entregando diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
- Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y semanarios con el fin de conocerse mutuamente (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Caro
- Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un año, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 12 – Pago
- A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. - El consumidor tiene la obligación de informar sin demora a TiviMate de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
- En caso de impago por parte del consumidor, TiviMate tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables puestos en conocimiento del consumidor por adelantado.
Artículo 13 – Procedimiento de reclamación
- TiviMate cuenta con un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y gestionará la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
- Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse a TiviMate en un plazo de 7 días, después de que el consumidor haya notado los defectos.
- Las reclamaciones presentadas a TiviMate serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, TiviMate responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. - Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta a solución de disputas.
- En caso de reclamaciones, el consumidor debe ponerse en contacto primero con TiviMate.
- Una queja no suspende las obligaciones de TiviMate, a menos que TiviMate indique lo contrario por escrito.
- Si TiviMate considera que una queja está justificada, TiviMate, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 14 – Litigios
- Los acuerdos entre TiviMate y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley panameña.
Incluso si el consumidor vive en el extranjero. - No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.