Politique de retour et de remboursement de TiviMate
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 7 jours sans donner de raison.
Passé ce délai de 7 jours, tout droit à remboursement expirera.
Le délai d’annulation d’une commande est de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou l’accès à notre service, ou à laquelle un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a pris possession du produit livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire.
Dans le cas d’un service, veuillez inclure votre nom d’utilisateur.
Vous pouvez nous en informer en créant un ticket sur notre site web. Créez un ticket sur notre site web avec l’objet « Demande de remboursement » et décrivez dans votre message les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande.
Veuillez inclure dans votre message le nom d’utilisateur que vous avez reçu de notre part pour l’utilisation de notre service.
Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées.
Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous ne serez pas facturé pour un tel remboursement.
Conditions de retour :
Pour vous assurer que les marchandises peuvent être retournées, vous devez vous assurer que :
- Les biens ou services ont été achetés au cours des 7 derniers jours
- Les marchandises sont dans leur emballage d’origine
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées et ne sont pas éligibles à un remboursement :
- La livraison de marchandises sur mesure ou personnalisées.
Cela inclut, mais sans s’y limiter, Amazon Fire Stick, Google Chromecast avec Google TV et d’autres appareils que nous avons préprogrammés pour que vous puissiez utiliser nos services. - La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
- La livraison de marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
- La livraison de marchandises qui, de par leur nature, sont inextricablement mélangées à d’autres articles après la livraison.
- Nous n’offrons pas de remboursement pour les comptes qui ont enfreint nos conditions d’utilisation ou qui ont utilisé notre service pour des activités illégales.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions de retour ci-dessus.
Retour de marchandises
Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des marchandises.
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l’expédition de retour.
Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des remboursements sans réception effective des marchandises ou sans preuve de retour reçu.
Cadeaux:
Si les marchandises ont été marquées comme un cadeau au moment de l’achat et qu’elles vous ont ensuite été expédiées directement, vous recevrez une carte-cadeau de la valeur de votre retour.
Dès réception du produit retourné, vous recevrez un bon cadeau.
Si les marchandises n’ont pas été marquées comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.
Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via le système de billetterie de notre site Web.