Conditions générales TiviMate

Veuillez consulter ces conditions générales avant de passer à la caisse.
L’IPTV est un bel ajout abordable, mais pas comparable à la télévision ordinaire.
L’IPTV est généralement moins stable et des pertes de chaînes ou des bégaiements se produisent parfois, souvent en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté.

C’est normal dans le monde de l’IPTV.
Heureusement, nous recevons relativement peu de plaintes à ce sujet, en partie parce que nous réfléchissons toujours avec le client pour optimiser au mieux son environnement informatique.
Néanmoins, il est important de lire ces conditions générales.

Nous ne voulons pas créer de fausses attentes.

Nous essayons toujours de livrer dans les 24 heures, souvent vous recevrez votre commande en quelques heures.

• TiviMate ne remboursera PAS les frais pour les services ou les produits 7 jours après que le client ait accédé ou reçu le produit. Le client est libre d’annuler notre service dans ces 7 jours après avoir accédé à notre service, sans donner de raison et sans frais, le prix payé pour le service étant intégralement remboursé.
• Nous ne pouvons pas garantir que les chaînes continueront à fonctionner pendant votre abonnement.
  C’est le risque de l’IPTV.
  Si vous ne voulez pas prendre ce risque, l’IPTV n’est pas pour vous.
  Bien sûr, nous faisons de notre mieux pour que les clients soient satisfaits.
• Une connexion Internet d’au moins 15 mb/s et un ping inférieur à 50 ms sont recommandés.
  Un câble Ethernet est préférable au WiFi.
  L’utilisation d’autres appareils dans votre maison (TV, PS5, XBOX, etc.) peut avoir un impact sur votre expérience avec l’IPTV.
• Votre compte est prépayé et vous nous payez à l’avance, vous n’êtes pas lié à un abonnement ou à un prélèvement automatique.
  Après la période de fermeture, le compte expirera automatiquement, sauf si vous avez indiqué que vous souhaitez renouveler le compte.
• Votre compte est personnel et ne peut pas être partagé avec des tiers.
  Vous ne pouvez regarder que sur 1 appareil à la fois.
  Pour des appareils supplémentaires, vous pouvez commander des comptes supplémentaires.
• Les perturbations persistantes peuvent être signalées via notre système de tickets sur notre site Web.
  Vérifiez toujours d’abord votre propre connexion Internet (vitesse exprimée en Mbps et latence (ping) exprimée en millisecondes).
  Peut être testé à l’aide d’une application sur votre appareil.
  Réinitialisez également votre modem, ce qui peut également résoudre les dysfonctionnements.
• Les modifications apportées à la liste des chaînes sont susceptibles d’être modifiées.
  Les émetteurs qui ne fonctionnent pas ne sont pas un motif de plainte.
  Si les problèmes persistent pendant une longue période ( > 7 jours), vous pouvez nous contacter et nous découvrirons quelle pourrait en être la cause.
• Nous faisons de notre mieux pour vous permettre de profiter d’une bonne offre.
  Cependant, nous ne pouvons pas garantir que 100 % des canaux continueront à fonctionner.
  Des facteurs externes peuvent également influencer cela.

Table des matières :

Article 1 – Définitions

Article 2 – Applicabilité

Article 3 – L’offre

Article 4 – Le Contrat

Article 5 – Droit de retrait

Article 6 – Frais en cas de rétractation

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

Article 8 – Le prix

Article 9 – Conformité et garantie

Article 10 – Livraison et exécution

Article 11 – Opérations de long terme : durée, résiliation et prolongation

Article 12 – Paiement

Article 13 – Procédure de réclamation

Article 14 – Litiges

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

1. TiviMate : l’entreprise TiviMate
2. Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec TiviMate ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ;
6. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à TiviMate de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.
7. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation ;
8. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que TiviMate met à disposition et qu’un consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
9. TiviMate : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d’un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par TiviMate, jusqu’à la conclusion du contrat inclus, seules une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
11. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et TiviMate ne se soient réunis dans la même pièce au même moment.
12. Conditions générales : les présentes Conditions générales de TiviMate.

Article 2 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les offres de TiviMate ainsi qu’à tous les contrats à distance et commandes passées entre TiviMate et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur.
   Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées sur TiviMate et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance.
   Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou par d’autres moyens.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition correspondante sera immédiatement remplacée par une disposition qui se rapproche autant que possible de l’objet original.
6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.
7. Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 3 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre est sans engagement.
   TiviMate se réserve le droit de modifier et d’adapter l’offre.
3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés.
   La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur.
   Si TiviMate utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés.
   Des erreurs manifestes ou des erreurs manifestes dans l’offre n’engagent pas TiviMate.
4. Toutes les images, spécifications et données de l’offre sont indicatives et ne peuvent pas constituer un motif de compensation ou de résiliation du contrat.
5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés.
   TiviMate ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondront exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations de manière à ce que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.
   Il s’agit notamment :
7. le prix toutes taxes comprises ;
8. les frais d’expédition, s’il y a lieu ;
9. la manière dont l’accord sera conclu et les mesures nécessaires pour y parvenir ;
10. si le droit de rétractation s’applique ou non ;
11. le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
12. le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai dans lequel TiviMate garantit le prix ;
13. le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts d’utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ordinaire pour les moyens de communication utilisés ;
14. si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ;
15. la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, s’il le souhaite, rectifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat ;
16. toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
17. les codes de conduite auxquels TiviMate s’est soumis et la manière dont les consommateurs peuvent consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
18. la durée minimale du contrat à distance dans le cas d’une transaction à long terme.
19. En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 4 – Le Contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, TiviMate confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique.
   Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par TiviMate, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, TiviMate prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé.
   Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, TiviMate prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
4. TiviMate peut, dans le cadre légal, savoir si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance.
   Si, sur la base de cette enquête, TiviMate a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières motivées.
5. TiviMate enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
   un.
   la référence au système de billetterie de TiviMate, où les consommateurs peuvent déposer des plaintes ;
   b. les conditions et les modalités dans lesquelles le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
   c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
   d. les données visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que TiviMate n’ait déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat ;
   e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
7. Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives d’une disponibilité suffisante des produits en cause.

Article 5 – Droit de retrait

À la livraison des produits :

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 7 jours.
   Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de TiviMate.
2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin.
   Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s’il souhaite conserver le produit.
   S’il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit à TiviMate avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par TiviMate.
3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à TiviMate dans les 7 jours suivant la réception du produit.
   Le consommateur doit le faire savoir par le biais du système de tickets sur le site web.
   Une fois que le consommateur a indiqué qu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.
   Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
4. Si, après l’expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait faire usage de son droit de rétractation ou n’a pas renvoyé le produit à TiviMate, l’achat est un fait.
5. 7 jours après réception du produit, tout droit à un remboursement expire.

Dans le cadre de la prestation de services :

1. Dans le cas d’une prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant au moins 7 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par TiviMate au moment de l’offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Article 6 – Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront à la charge du consommateur au maximum.
2. Si le consommateur a payé un montant, TiviMate remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation.
   Toutefois, cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par TiviMate ou qu’une preuve concluante de retour complet puisse être présentée.
   Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur ne demande un remboursement via un autre mode de paiement possible pour TiviMate ou que TiviMate doive utiliser un autre mode de paiement pour le remboursement en raison de circonstances.
3. En cas d’endommagement du produit dû à une manipulation imprudente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si TiviMate n’a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 7 – Exclusion du droit de rétractation

1. TiviMate peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3.
   L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si TiviMate l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :
   un. créé par TiviMate conformément aux spécifications du consommateur. Cela inclut, mais sans s’y limiter, Amazon Fire Stick, Google Chromecast avec Google TV et des équipements similaires programmés par TiviMate pour que le client puisse utiliser les services de TiviMate ;
   b. qui sont clairement de nature personnelle ;
   c. qui, de par leur nature, ne peuvent pas être restitués ;
   d. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
   e. dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles TiviMate n’a aucune influence ;
   f. pour les journaux et magazines individuels ;
   g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques que le consommateur a descellés.
   h.
   pour les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.
3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :
   un. relatives à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;
   b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ;
   c. concernant les paris et les loteries.

Article 8 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix dus à des changements de taux de TVA.
2. Contrairement à l’alinéa précédent, TiviMate peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels TiviMate n’a aucune influence, avec des prix variables.
   Le fait qu’il y ait des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si TiviMate l’a stipulé et que :
   un. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
   b. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et de composition.
   Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences d’erreurs d’impression et de composition.
   En cas d’erreurs d’impression et de composition, TiviMate n’est pas tenu de livrer le produit selon un prix erroné.

Article 9 – Conformité et garantie

1. TiviMate garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat.
   En cas d’accord, TiviMate garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par TiviMate, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux et les prétentions que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de TiviMate sur la base du contrat.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à TiviMate par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison.
   Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.
4. La période de garantie de TiviMate correspond à la période de garantie du fabricant.
   Cependant, TiviMate n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.
5. La garantie ne s’applique pas si :
6. Le consommateur a réparé et/ou transformé lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou transformer par des tiers ;
7. Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou sont en violation des instructions de TiviMate et/ou ont été traités sur l’emballage ;
8. Le défaut résulte en tout ou en partie d’une réglementation que le gouvernement a imposée ou imposera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 10 – Livraison et exécution

1. TiviMate apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
3. Dans le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la Société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le Consommateur n’ait convenu d’un délai de livraison plus long.
   Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.
   Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
   Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
   Le consommateur ne peut tirer aucun droit de l’un des délais susmentionnés.
   Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation.
5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, TiviMate remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 7 jours suivant la résiliation.
6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, TiviMate mettra tout en œuvre pour mettre à disposition un article de remplacement.
   Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement sera livré.
   Dans le cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu.
   Les frais de retour seront à la charge de TiviMate.
7. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à TiviMate jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de TiviMate, sauf convention contraire expresse.

Article 11 – Opérations de long terme : durée, résiliation et prolongation

Terminaison

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues.
   Pour connaître les règles d’annulation, veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de TiviMate.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans les 7 jours suivant la conclusion du contrat sans donner de motifs.
   Les règles d’annulation convenues sont définies dans la politique de retour et de remboursement de TiviMate, que le client a pu consulter à l’avance.
   Passé le délai de 7 jours après réception du produit ou du service, toute forme de remboursement pour TiviMate expirera, quelle que soit la raison de l’annulation ou de la demande de remboursement.
3. Le consommateur peut utiliser les contrats visés aux paragraphes précédents :
   un. annuler à tout moment conformément aux règles convenues dans la politique de retour et de remboursement de TiviMate. Les remboursements ne sont possibles que si le client demande un remboursement dans les 7 jours suivant la réception du produit ou du service. Passé ce délai de 7 jours, un remboursement n’est en aucun cas possible. Peu importe le motif de la demande de restitution ;
   b. au moins se terminent de la même manière qu’elles ont été conclues par lui.

   
   Extension

4. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être reconduit tacitement ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Par dérogation à l’alinéa précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de quotidiens, d’informations, d’hebdomadaires et de périodiques peut être prolongé tacitement pour une période déterminée pouvant aller jusqu’à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation moyennant un préavis d’un mois maximum.
6. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum et un délai de préavis de trois mois au maximum dans le cas où le contrat a pour objet de fournir le contrat régulier, mais moins d’une fois par mois, en livrant des journaux et des magazines quotidiens, d’actualités et hebdomadaires.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d’actualités et d’hebdomadaires et de magazines dans le but de faire connaissance (abonnement d’essai ou d’introduction) ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement à la fin de la période d’essai ou de lancement.

   Cher

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d’un an maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 12 – Paiement

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l’article 6, paragraphe 1.
   Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Le consommateur a l’obligation de signaler sans délai à TiviMate toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, TiviMate a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l’avance.

Article 13 – Procédure de réclamation

1. TiviMate dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traitera la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à TiviMate dans un délai de 7 jours, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations soumises à TiviMate recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
   Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, TiviMate répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut pas être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui fait l’objet d’un règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d’abord contacter TiviMate.
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de TiviMate, sauf indication contraire écrite de TiviMate.
7. Si une réclamation est jugée justifiée par TiviMate, TiviMate remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 14 – Litiges

1. Les accords entre TiviMate et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit panaméen.
   Même si le consommateur vit à l’étranger.
2. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.